매출을 약속하는 광고대행 영업, 계약 전에 따져 볼 다섯 가지
기준일 2026-10-03 · 이 글은 AZET 운영팀이 작성했습니다. 공정위 관련 내용은 2024년 12월 온라인 광고대행 TF 발표를 기준으로 했습니다.
"석 달 안에 매출 두 배 만들어 드립니다. 안 되면 전액 돌려드립니다." 듣기에는 든든한 말입니다. 그러나 공정거래위원회 온라인 광고대행 TF(2024.12)가 발표한 4대 문제 유형에는 매출이나 환불을 약속한 뒤 이행하지 않은 사례가 포함돼 있었습니다.
매출을 미리 약속하기 어려운 이유
광고는 매출을 만드는 요소 중 하나일 뿐입니다. 제품 가격, 재고, 상세페이지, 시즌, 경쟁사 움직임이 모두 결과에 영향을 줍니다. 대행사가 통제할 수 없는 변수에 대해 숫자를 약속한다면, 그 약속이 어떤 조건에서 성립하는지가 계약의 핵심이 됩니다.
| 따져 볼 항목 | 확인 질문 |
|---|---|
| 약속의 기준 | 매출을 어느 시스템 기준으로, 어떤 기간으로 재나 |
| 면책 조건 | "광고주 사정"의 범위가 계약서에 어떻게 적혀 있나 |
| 환불 산식 | 미달 시 얼마를 어떤 계산으로 돌려주나 |
| 결제 구조 | 약속을 이유로 장기 선결제를 요구하지 않나 |
| 기록 형태 | 약속이 제안서·계약서에 문서로 남아 있나 |
합리적인 대안 — 결과 대신 기준을 약속하기
매출 숫자 대신 측정 기준과 처리 규칙을 약속하는 방식이 있습니다. 어떤 지표를 어떤 주기로 공유할지, 목표에 못 미치면 어떤 산식으로 비용을 조정할지를 계약 전에 합의해 두는 것입니다. 이렇게 하면 해석을 두고 다툴 여지가 줄어듭니다.
AZET의 방식
AZET은 매출 숫자를 약속하는 대신 매일 09:00 자동 성과 리포트와 매체 원장 공개로 진행 상황을 그대로 보여 줍니다. 성과 미달 시 환불은 사전에 합의한 산식에 따라 룰 기반으로 처리하고, 결제는 선결제 없이 월 후불로 받습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 성과 연동 계약 자체가 나쁜 건가요? 아닙니다. 측정 기준과 조정 산식이 계약서에 명확히 적혀 있다면 합리적인 구조가 될 수 있습니다.
Q2. 구두로만 약속을 들었다면요? 메일이나 메시지로 약속 내용을 다시 확인받아 기록을 남기는 것이 좋습니다.
Q3. 업계 평균 성과를 근거로 제시하면 믿어도 되나요? 평균은 다른 사업의 결과입니다. 내 사업의 원가와 수요 조건에서 같은 결과가 나온다는 근거는 아닙니다.
결과 대신 기준을 약속하는 AZET의 운영 방식은 azet.io에서 확인할 수 있습니다.